sábado, 30 de agosto de 2025
Actualidad
La resiliencia en el marketing
Cómo comunicar en tiempos de crisis y convertir los desafíos en oportunidades
23 de agosto, 2024
Por: AZA Revista
La comunicación de marca en tiempos de crisis es un desafío crucial que puede marcar la diferencia entre salir fortalecida o debilitada de una situación adversa.
En un mundo cada vez más volátil, las marcas se enfrentan a constantes desafíos. Las crisis, ya sean económicas, sociales o de reputación, pueden poner a prueba incluso a las empresas más sólidas. Sin embargo, es en estos momentos de adversidad donde las marcas más fuertes demuestran su verdadero valor. La comunicación juega un papel fundamental en la superación de estas crisis y en la construcción de una reputación duradera.
Sin embargo, la clave para recuperar la confianza de los clientes es ser honestos y transparentes acerca de la situación, es demostrar que se comprende la situación de los clientes y que se está trabajando para encontrar soluciones. Comunicando las medidas que se están tomando para resolver el problema y mitigar sus consecuencias.
En el podcast "Marketing sin límites", conducido por Marjori Haddad, se exponen diversos consejos prácticos que nos sirven para la comunicación efectiva en tiempos de crisis y que se enuncian a través de los siguientes principios para una posterior acción:
• Elaborar un plan de comunicación: Anticiparse a posibles crisis y tener un plan de acción definido.
• Utilizar todos los canales de comunicación disponibles: Redes sociales, sitio web, email marketing, etc.
• Monitorear la conversación en línea: Estar atento a las menciones de la marca y responder de manera oportuna.
• Medir el impacto de las comunicaciones: Evaluar los resultados y ajustar las estrategias si es necesario.
Convertir los desafíos en oportunidades:
• Innovación: Las crisis pueden ser un catalizador para la innovación y la creación de nuevos productos o servicios.
• Fortalecimiento de la marca: Una gestión adecuada de la crisis puede fortalecer la reputación de la marca y generar mayor lealtad entre los clientes.
• Reconexión con los valores: Las crisis son una oportunidad para reafirmar los valores de la marca y demostrar su compromiso con la sociedad.
En un mundo cada vez más volátil, las marcas se enfrentan a constantes desafíos. Las crisis, ya sean económicas, sociales o de reputación, pueden poner a prueba incluso a las empresas más sólidas. Sin embargo, es en estos momentos de adversidad donde las marcas más fuertes demuestran su verdadero valor. La comunicación juega un papel fundamental en la superación de estas crisis y en la construcción de una reputación duradera.
Sin embargo, la clave para recuperar la confianza de los clientes es ser honestos y transparentes acerca de la situación, es demostrar que se comprende la situación de los clientes y que se está trabajando para encontrar soluciones. Comunicando las medidas que se están tomando para resolver el problema y mitigar sus consecuencias.
En el podcast "Marketing sin límites", conducido por Marjori Haddad, se exponen diversos consejos prácticos que nos sirven para la comunicación efectiva en tiempos de crisis y que se enuncian a través de los siguientes principios para una posterior acción:
• Elaborar un plan de comunicación: Anticiparse a posibles crisis y tener un plan de acción definido.
• Utilizar todos los canales de comunicación disponibles: Redes sociales, sitio web, email marketing, etc.
• Monitorear la conversación en línea: Estar atento a las menciones de la marca y responder de manera oportuna.
• Medir el impacto de las comunicaciones: Evaluar los resultados y ajustar las estrategias si es necesario.
Convertir los desafíos en oportunidades:
• Innovación: Las crisis pueden ser un catalizador para la innovación y la creación de nuevos productos o servicios.
• Fortalecimiento de la marca: Una gestión adecuada de la crisis puede fortalecer la reputación de la marca y generar mayor lealtad entre los clientes.
• Reconexión con los valores: Las crisis son una oportunidad para reafirmar los valores de la marca y demostrar su compromiso con la sociedad.
La forma en que una marca afronta las crisis marca la diferencia. Comunicar con transparencia, empatía y proactividad es fundamental para superar los desafíos y salir fortalecido. Al convertir los problemas en oportunidades, las marcas pueden construir una reputación duradera y fortalecer su relación con los clientes. Las crisis se transforman en un trampolín hacia el éxito si se gestionan de manera adecuada.
