La pregunta que todos nos hacemos es si estamos listos para enfrentar la nueva realidad mundial luego de la pandemia actual. Sin embargo, lo primero que debemos preguntarnos es: ¿cuándo y cómo termina la pandemia?
Según los historiadores, las pandemias suelen tener dos tipos de finalización: la médica, que ocurre cuando las tasas de incidencia y mortalidad caen en picada, y la social, cuando el miedo a la enfermedad disminuye de forma considerable.
El turismo, una de las industrias más afectadas por la COVID-19 en el aspecto económico, tiene el mayor reto: no solo recuperar su negocio, sino transformarlo, reinventarlo e, incluso, hacerlo crecer.
En 2020, el impacto del coronavirus en el número de viajes realizados en el mundo descendió 80 % en marzo, según datos de la Organización Mundial de Turismo (OMT), entidad de las Naciones Unidas con sede en Madrid.
Las pérdidas se traducen en 80.000 millones de dólares hasta el momento. Pero la OMT estima que el año podría cerrar con una baja de 850 y 1.100 millones de turistas internacionales. Esto significaría la pérdida de 1.100 billones de euros. Entre 100 y 120 millones de empleos del sector turismo se verían amenazados.
¿Qué podemos hacer?Es necesario hablar de estrategias claves para afrontar con éxito esta situación tan compleja y retadora. Para lograrlo, tanto en el sector turismo como en la mayoría de los sectores en el mundo, las empresas obligatoriamente deberán tener un alto componente digital y de innovación en sus áreas.
La clave está en aplicar de forma correcta los nuevos modelos de teletrabajo. Diseñar nuevos espacios de hospedaje. Incluso, a través de la realidad aumentada, lograr que los mismos clientes los diseñen según sus gustos y necesidades. El uso del Internet de las cosas debe estar más presente, para garantizar el ingreso de clientes sanos y la salubridad en las instalaciones.
Nuestro principal objetivo deberá enfocarse en llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel: de forma automatizada y gestionada por agentes inteligentes. Además, ofrecer un servicio personalizado por completo.
Una oferta ganadora y ajustada a su presupuesto serán parte de las estrategias que podrían ser aplicadas para reactivar tu negocio, garantizar la continuidad operativa y el crecimiento sostenido. Todo esto a través de plataformas y soluciones digitales innovadoras.
Estamos en medio de “la peor crisis que el turismo internacional ha afrontado desde que hay registros (1950)”, advirtió la OMT. En este sentido, los viajes para visitar a amigos y familiares podrían recuperarse más deprisa que los viajes de negocios. Aunque existan ganas y dinero, moverse es casi imposible.
Pero hay formas de conectar con tus clientes de forma inmediata: haciendo uso del poder de la tecnología.
En Sybven somos especialistas en soluciones digitales vanguardistas, como: Customer Experience & CRM, Bot & Inteligencia Artificial (loT), Marketing Automatiom, e-Learning & Videoconferencia, Gestión de Recursos Humanos, Desarrollo e Integración de Aplicaciones y otras, cuyo objetivo es lograr la transformación digital de las empresas de forma exitosa.
¿Estás preparado para tu transformación digital?
Crédito FotoErik Odiin en Unsplash.com
