A poco más de un año desde la aplicación de las primeras restricciones originadas por la pandemia del COVID-19, las restricciones de viaje han ido cambiando, las fronteras se han abierto y cerrado, incluso moverse dentro del país ha sido confuso, sin hablar de los viajes internacionales. Al mismo tiempo, la tecnología aplicada en el sector turístico ha experimentado cambios importantes para ayudar a la industria a adaptarse a una nueva realidad. En los últimos años, hemos aprovechado las tecnologías digitales para hacer que viajar sea más conveniente y accesible. Hoy, esperamos que viajar sea más seguro, más manejable o incluso “posible”. Ante este panorama, vemos cómo las nuevas tecnologías e innovaciones más recientes se están integrando rápidamente en el sector, manteniendo a la industria en marcha en tiempos desafiantes y probablemente la ayudarán a volver a encarrilarse en la era posterior al COVID-19.

El impacto de la tecnología es evidente. Una gran cantidad de herramientas digitales, desde plataformas de reserva en línea hasta rastreadores de equipaje, han hecho que nuestra experiencia de viaje sea eficiente y agradable. Por supuesto, la pandemia ha impactado de forma desfavorable en el sector, pero también ha abierto nuevas oportunidades para que la tecnología evolucione y cree experiencias más seguras para los turistas, los centros de viajes y las personas que trabajan en la industria. ¿Cómo ha ayudado la tecnología al turismo? Aquí hay varios beneficios y ejemplos reales que muestran el impacto positivo de la innovación y la tecnología en el turismo en tiempos de crisis.


Mejor seguridad

La tecnología de alta gama como IoT, robots, drones y un sinfín de aplicaciones de inteligencia artificial (visión por computadora, reconocimiento de voz, análisis predictivo, etc.) hicieron posible agregar automatización y eliminar la interacción humana de muchas operaciones de rutina (por ejemplo, check-in en hoteles y aeropuertos, controles de seguridad, limpieza). Estas tecnologías ayudan a reducir no sólo los riesgos asociados con la propagación del virus, sino también a disminuir los errores humanos y accidentes.

Transparencia y control

La pandemia ha traído una categoría completamente nueva de herramientas digitales (aplicaciones de seguimiento COVID, mapas web interactivos). Algunas de ellas eran necesarias para facilitar nuevamente los viajes internacionales para las personas con los controles necesarios por parte de las autoridades. Otras permiten que las personas se mantengan al día con las restricciones y regulaciones que cambian rápidamente para adaptar sus planes de viaje en consecuencia.

Disponibilidad y experiencias alternativas

También han surgido experiencias de turismo alternativo, como visitas turísticas en video y recorridos de realidad virtual por destinos de fama mundial. Gracias a la realidad virtual, las plataformas de transmisión en línea, muchas atracciones, como el Museo Americano de Historia Natural y el Templo de Zeus Olímpico en Sicilia, siguen recibiendo visitantes incluso cuando están cerrados.

La tecnología en el sector turismo llegó para quedarse

Es probable que debamos convivir con el virus por un período de tiempo indefinido. Por lo tanto, es seguro decir que muchos de los desarrollos para abordar los desafíos de la pandemia probablemente se mantendrán junto con otras tecnologías innovadoras para viajes enfocadas principalmente en brindar a los turistas una mejor experiencia, con los mecanismos de prevención necesarios. Las identificaciones digitales, en particular aquellas orientadas a gestionar la información de salud de los viajeros, los controles Contactless, los Robots y la Inteligencia Artificial, son algunas de las tecnologías cuya presencia impactará el sector tan pronto los controles de viaje se flexibilicen, más temprano que tarde, podremos presenciar de primera mano todos estos cambios, cuando tomemos una maleta y salgamos a nuestro próximo viaje.